Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en ec.hm.com.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí*

Para hacer una devolución:

1.Ingresa aquí, completa la información requerida en cada paso, seleccionando el/los productos/s a devolver con su correspondiente motivo de devolución.
2.Completada la solicitud de devolución, te estaremos enviando un correo electrónico con toda la información necesaria para que puedas entregar tu devolución.
3.Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Una vez confirmado, atención al cliente te contactará para proceder a hacer la devolución de tu dinero.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

Opciones de devolución:
Podrás optar por dos (2) opciones para realizar tu devolución:

1.Dejarlo en un punto LAAR.
De esta forma podrás gestionar tu devolución de manera mucho más fácil, rápida y gratis sin necesidad de esperar a que el correo pase por tu domicilio. Podrás elegir el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Haciendo clic en el siguiente link podrás ver los puntos geolocalizados: Puntos LAAR. Ya que algunos puntos del mapa pueden no estar disponibles, asegúrate de ver la siguiente lista de los puntos LAAR habilitados donde puedes entregar el paquete. Haz click aquí.
Ten en cuenta que solamente podrás entregar tu paquete en puntos de LAAR oficiales, localizados en la ciudad original donde tu pedido fue enviado. Cuentas con un plazo máximo de 30 días corridos para acercarte al punto. No te presentes sin que hayas recibido tu número de guía vía correo electrónico.

2.Retiro al mismo domicilio de entrega.
Retiraremos el producto por el mismo domicilio donde se realizó la entrega, en un plazo máximo de 15 días hábiles dependiendo el departamento y la ciudad.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí

a. Si escogiste la opción 1 de ir a dejar el paquete con los productos que deseas devolver a un punto de entrega, una vez que hayas completado el proceso recibirás vía correo el número de guía que deberás informar en el punto Laar que escojas. Tendrás un plazo máximo de 30 días corridos para acercarte al punto y entregar el paquete.
El punto recibirá tu devolución, y allí verificaremos la envoltura exterior y el número de guía que te enviamos vía correo. Podrás hacer el seguimiento del estado del envío ingresando en el link que te enviaremos, y colocando el número de guía de seguimiento indicado en el mismo correo.
Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los productos(s), procederemos a hacer el reembolso de tu dinero y te enviaremos un correo electrónico para solicitar los datos de tu cuenta.

b. Si escogiste la opción del retiro del paquete con los productos que deseas devolver en tu domicilio, una vez que hayas completado el proceso se generará una orden de retiro la cual llegará a tu correo electrónico. Te enviaremos un número de guía con el que podrás saber cuándo te visitará el servicio logístico y posiblemente también te contactemos por llamada telefónica.
Espera a entregar tus productos en devolución. Recuerda que deben estar en buen estado y con sus etiquetas adheridas, y que el paquete debe cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente.
Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Una vez confirmado, atención al cliente te contactará para proceder a hacer la devolución de tu dinero.

En caso de que no estés presente cuando el correo visita tu domicilio no te preocupes el correo realizará un segundo intento de visita en un plazo de 48 horas hábiles.

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, mediante una transferencia bancaria a tu cuenta (deberá ser la cuenta del titular del medio de pago) en el transcurso de los 30 días habiles posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.

Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.

Todas las compras realizadas a partir del 24 de noviembre al 25 de diciembre de 2024 contarán con un periodo de devolución o cambio extendido hasta el 31 de enero de 2025, siempre y cuando presenten recibo. Transcurrido este plazo, el periodo de devolución volverá a ser el habitual de 30 días.

La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.

Para más información sobre nuestras opciones de devolución revisa nuestra sección de devoluciones en el apartado de atención al cliente.